走 APP/网页官方客服，记录工单号；24 小时无回复追一次；表述简洁：账号+问题+时间线+诉求。
不找第三方「解冻」服务，只认官方渠道。
安全冻结：按提示验证设备/改密即可恢复；风控冻结：只能等待+申诉，交易/提币受限。
不要反复改密码/换设备，会重置安全审查。
身份证明、资金来源说明（充值记录/交易截图）、设备与网络信息、事件时间线；按客服要求清单交。
一次交齐比分三次交快。
安全冻结（异常登录/设备/密码改动触发，通常快）；风控冻结（交易模式/来源审查，周期长）；验证冻结（KYC 资料待审）。
登录页/通知会提示原因，先确认类型。